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上海迪士尼乐园快速通行套餐,限时特价只卖119元?近日,抖音上一则宣称可提供快速通道服务的直播带货吸引了游客章先生。不过他购买产品后却发现,实际入园通行情况并非直播宣传的那样“快”。章先生为此向劳动报夏令热线13671686848投诉。

消费者:哪有专属通道?全靠排队“占坑”!

章先生告诉记者,自己是7月30日来上海迪士尼游玩的。出发前几天,他碰巧看到了遨途旅行正在抖音上直播“迪士尼快速通行套餐”,瞬间被吸引了。

“当时产品描述是,原价上千元,活动价才119元,可以由导游带领走8个项目的快速通道,每个项目最多也只要排个10来分钟。我想这划算呀,不用排队可以省很多时间,价格也便宜,当即就买了两份套餐。”

抵达迪士尼前一晚,章先生被“导游”告知,第二天需清晨5点就在乐园大门口集合。虽然感到时间很早,但想着也许是可以走特殊通道提前入园,章先生和朋友毫无怨言地起了个大早。谁知,到了现场他们才发现,特殊通道其实并不存在,早起纯粹就是在乐园门口“排队占坑”。

就这样从5点等到8点半,章先生终于进了园,被导游带领着冲向了第一个“免排队”项目。

“第一个免排队项目,完全就是我们自己排队等开园挣来的。玩好以后,我问导游,第二个免排队项目玩哪个?抱歉,没有了!”章先生愤愤不已地说,自第二个项目起,他和朋友被导游带到普通排队区,根本没有专属通道,也没有快速通行证。

考虑到天气炎热,热门项目排队较久,章先生和朋友最终只打卡了两个项目,便悻悻离开了。

网友:不止一人有同样经历

章先生说,在乐园里排队时,他就在遨途旅行的抖音号下面质疑了所谓的“免排队”服务,不到几分钟,就有不少网友回复称“有同样经历”。在向市消保委及12345投诉后,章先生得到了50%的赔偿。

记者以游客身份与遨途旅行取得了联系。客服表示,现在公司有两款产品,一款100多元的产品是“快速通行”,主要由导游带着优化路线,平均排队时长为20分钟;如果想走快速通道,则需要购买800多元的产品,内含8张由迪士尼售卖的尊享卡(持尊享卡可走快速通道)。

什么是“快速通行”?客服表示,这个产品“不走快速通道”,但跟着有经验的导游走,热门项目平均排队仅30分钟左右。当记者进一步追问后,她又表示:“平均”并不等于每一个项目都能30分钟内玩上,还要视当日情况而定。

商家:确实有疏漏将进行整改

遨途旅行一名姓李的负责人在接受劳动报记者采访时坦言,他们做直播带货刚起步,的确在销售环节、售后环节存在瑕疵,团队还不成熟,可能导致消费者产生误解。接下来,他们会针对直播产品介绍环节和售前售后进行改进。

“我们是6月18日在抖音上线直播的。直播带货和过去不同,它的受众是流动的,有些人进入直播间,听到这个产品价格低,就直接购买了,但他并没有听清之前的产品介绍。事实上,我们在产品介绍环节已经说清楚了,‘快速通行’和‘快速通道’是两个产品。”该负责人说。

对于119元的“快速通行”产品,该负责人表示,购买该产品后,公司导游会手持行程单,以散客自由行的方式为游客提供导览服务。“主要是依靠导游的个人经验帮助游客错峰排队。如有认为货不对板的消费者,可以直接找我们退款。”该负责人表示,从6月中旬至今,他们已有5000多人出行,售后退款率为3%,可见大部分游客还是认可这样的服务的。

该负责人向记者强调,经过一个多月的运行,他们也吸取了很多教训,在直播带货后,会以文字的方式提醒消费者:非快速通道,需5点半排队入园等,避免他们产生误解。在宣传和处理售后时,也会更加谨慎。

迪士尼:仅官方有免排队服务

记者从上海迪士尼乐园了解到,在乐园重新开放后,为了控制排队区域的客流密度、更好地保证安全距离,园方在创极速光轮、雷鸣山漂流、绳索挑战道、小熊维尼历险记、小飞侠天空奇遇这五个项目试点了预约等候卡,进一步帮助游客提升体验。

据相关工作人员介绍,通过“云排队”,游客有更多时间可以灵活支配,热门景点的等候时间将被有效控制在45分钟左右甚至更短。

该工作人员还表示,迪士尼预约等候卡仅在客流高峰时段启动,目前的应用时间为中午12:00至下午5:00。游客可通过官方APP免费领取预约等候卡。而在12:00前和5:00之后,上述五个景点不需要预约等候卡,游客可直接进入其等候区域排队体验。

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