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帮朋友订的房间,当天深夜到达准备入住,结果前台人员不认可booking提供的订单号和PIN码,必须要提供booking发出的订单确认邮件里的8位订单号码。相信使用booking的朋友都知道,一般哪怕国外很多小镇的住宿方也只要出示其订单号和PIN码就足矣,但我们还是配合的反复核对了邮件里的内容,最后并没有酒店前台要求的8位订单号码。并且在和酒店前台人员通话过程中,这名工作人员并不打算听我解释和建议,一味强硬地告知我不需要跟她提供booking的任何信息,要我仔细核查邮件内容,否则朋友无法入住。于是我致电booking客服,在由她们牵头了解后,得知酒店预订部还把订单入住人名字搞错,并且是因为酒店前台把booking入住规则和携程入住规则搞混,导致朋友耽搁很久才能入住,事后酒店方面也没有任何联系表示失误。其实,人为失误可以理解,但是作为国际连锁酒店以及一线前台人员的服务意识和态度实在让我觉得失望,并且这家酒店将不会作为我的酒店入住备选。

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