快乐主人,迪士尼特别活动招聘_快乐主人,迪士尼特别活动岗位职责

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职位概述

迪士尼特别活动的演职人员负责向贵宾提供便捷、细致、高效的一站式管家定制服务体验。从您为游客制定行程起,游客将感受到神奇之旅的开启。这项专属服务将为游客的每次游园提供个性化的定制服务。

主要职责

为游客及其他演职人员介绍尊享导览服务,能够通过电话、邮件或当面向游客介绍尊享导览服务的产品信息和相关政策

熟练使用所有预订系统为游客进行尊享导览服务、酒店、门票以及餐厅的预订,订单操作及支付服务,包括但不限于Galaxy, ResPAK,Opera,CRM等

介绍关于上海迪士尼度假区的相关信息,熟知上海迪士尼度假区的最新产品和服务

协助游客制定到访计划并根据客人的实际情况给出专业的建议

在电话中主动和游客互动、介绍尊享导览服务的福利,并能最终转化为定单、提升并实现尊享导览服务的销售业绩

积极同乐园运营部门及其他导览专员沟通协作,向游客呈现神奇的尊享导览服务体验

在导览服务过程中向游客讲述上海迪士尼度假区背后的故事,为游客计划行程并介绍导览服务的具体内容

为到访的各个层级的贵宾提供绝佳的游客服务,能够及时预见游客的需求、提供完美的游园体验

积极解决游客的问题、灵活处理游客的不同需求

根据工作安排在指定室外地点为游客提供接待与协调服务,并主动向客人介绍和推广尊享导览服务的产品以及定期的促销活动

能够展现迪士尼及迪士尼品牌, 时刻按照迪士尼四大关键要素的要求进行工作

服从并完成上级领导安排的其他各项相关工作以配合部门业务的开展,包括新产品的开发、定期的促销活动等

能够积极主动的按时完成部门的各项指标,包括电话话术考核、游客服务满意度考核以及销售指标考核等

此外,基于业务的需求和演职人员的资质,演职人员会不定时地支持如下职责:

在各区域协助客流管控

为游客提供方位指引、问询解答、乐园信息等相关的帮助

确保工作区域的干净和整洁

协助其他工作(包括但不限于商品打包,行李搬运等)

确保上海迪士尼度假区的整洁并及时清理地面垃圾

在其他相关部门处理现金/POS机相关的工作(* 此仅适用于和现金/POS相关的工作岗位)

资格要求

大专及以上学历,旅游管理/酒店管理/公共关系等相关专业者优先

有一年服务行业对客服务的工作经验或销售相关工作经验者优先

出色的沟通、协调技巧以及销售能力

流畅的提问和解释各项产品的能力

具备卓越的游客服务热情

具有团队合作精神、能够独立解决游客的需求以及投诉,以及任何导览过程中发生的棘手的状况

精通计算机基本应用,包括打字和同时操作多种预订系统,熟知常用计算机软件(Word, Excel,PowerPoint, Outlook)

接受一周七天的灵活工作安排,并且能接受不同的班次,包括晚上、周末和节假日;能适应灵活的工作地点,不同的轮班时间和长时间户外工作环境

能流利地使用普通话和英语进行书面和口头表达者优先考虑

入职后需要顺利完成和通过所有与工作相关的各项培训

期望要求

掌握第二语言者优先

您需要取得上岗所需的任职资格证书,且完成并通过所有入职之后的培训及考核(包括但不限于:岗前培训)

关于上海迪士尼度假区

在开幕当日,度假区包括上海迪士尼乐园、上海迪士尼乐园酒店和玩具总动员酒店两家主题酒店、迪士尼小镇���大型购物餐饮娱区)、一座百老汇风格剧院、星愿公园以及其他户外休闲区域。上海迪士尼乐园是一座神奇王国风格的主题乐园,通过专为中国游客度身定制的原味文化体验和主题设计,呈现经典迪士尼故事讲述和角色。在不断发展这一神奇目的地时,我们也在寻找各种专业人才,包括一线演职人员以及创新的开发团队来帮助我们实现计划。

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