两位在美迪士尼实习生讲述工作经历

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A-A+2014年9月25日07:48上海电视台评论

彭慧琳:有一个这么大的批萨,要从炉子里面拿出来给客人的时候,一下子就掉在地上了,心里想完蛋了,第一天上班就这么丢脸,但是我的老师就跟我说没有关系,大家都是这么过来的。

宽容新手、关系友好,对待工作却是异常严谨。彭慧琳回忆,只要有顾客提出对哪种食物成份过敏,餐厅负责人一定要亲自督办,直到反复确认送给顾客的食物不会引起任何不适。

彭慧琳:既轻松又严谨,对于(食品)安全这方面,说一就是一,绝对不可以有任何含糊。

在商品零售区实习了两个月的李一凡,精心保存着从美国带回来的一张感谢卡。在和米奇拍照的商店里,他帮助一个走丢孩子的外国家庭找回了小朋友。虽然这是销售商品以外的份外事,但正是这份满满的热忱让他收获了意外的感动。

李一凡:他们给了我一张迪士尼专有的感谢卡,收到这个卡片我很激动。作为一个服务行业,顾客对你的满意对你的赞扬,是对你的工作最大的肯定。

迪士尼专业化、国际化的管理模式,对未来上海的服务业发展也起到了借鉴作用。

上海国际旅游度假区 管理委员会 副主任 王德宏:他们用迪士尼的一些传统工作程序的要求行为方式,一定会既影响游客,还影响身边的亲朋好友,使迪士尼的文化能够在上海传播。

 

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