为什么迪士尼每天都有烟火表演?

关注
为什么迪士尼每天都有烟火表演?www.shan-machinery.com

答案就藏在这本书里。

学会运用这个原理,无论是文案撰写、营销推广,还是产品研发、售后服务,你都能取得比以往更高的成就。

【作者】奇普·希思(Chip Heath):斯坦福大学商学院组织行为学教授。丹·希思(Dan Heath):杜克大学社会企业发展中心高级研究员,前哈佛商学院研究员。

理性来讲,如果我们去评定一个事物或一件事情的体验,应该是综合全局,取其平均值,但诺贝尔经济学家得主丹尼尔·卡尼曼在进行一番研究后,发现事实并非如此:

我们对于一段时间内体验到的事物的评价,取决于这段时间内最好/最坏的体验(即“峰值体验”,以及最后结束时的体验(即“峰终体验”)。

是的,我们的大脑很懒,最擅长“以偏概全”,它不会像计算机一样无差异地收录所有内容,只会去记录离自己最近、让自己印象最深的点。

那么印象最深的点,到底在哪里呢?希思兄弟的这本《行为设计学:打造巅峰体验》就是在认真地解读这个问题。他们认为,产生峰值体验的因素,在于:欣喜、认知、荣耀和连接。(具体如何,我会在下面的举例中讲)

要想让你的客户在你的服务中获得远高于友商的体验,那么就一定要给他打造出一个包含欣喜、认知、荣耀以及连接因素在内的积极时刻!!!

在商业世界中,这样的实践不计其数,并且都有显著的成效。

首先就是迪士尼乐园、珠海长隆海洋王国、长沙橘子洲等体验游览式的娱乐场所。

没有人天天去逛迪士尼,很多人要么是第一次去,要么是时隔许久,才去一次。那么,迪士尼的每一天,都是它的客户的完整体验区间。

在迪士尼里,我们的心理状态是这样的:

早上——初来乍到,超级兴奋

中午——体力不减,仍然兴奋

下午——刺激多了,神经兴奋度降低,但仍能玩

傍晚——身体开始有些疲惫,神经兴奋度骤减,玩不动了

夜晚——在身心俱累的情况下,一场与其余项目不同的烟花上场,强有力的刺激出现,随即马上离开

大多数娱乐场所,都是没有最后这一环的。于是,我们就很少见到夜里走出欢乐谷的人群惊叹着什么,因为他们的体验从白天的某个高点开始下滑,再也没有起色。

但迪士尼是在结尾处爆炸式攀升,然后戛然而止,你一路惊叹着走出去,迪士尼不动声色地收获朋友圈的各种美图和安利。

烟花不是白放的,它的存在和迪士尼如此网红有密不可分的关系。

就像我在给别人说起长沙的时候,已经想不起当时吃的餐厅了,却清清楚楚地记得湘江上绽放的烟花有多美。

顺便也给大家简单分享一下峰值体验的理念是如何在运用到产品设计中的。下面是我们的产品:Scratch编程课的主界面。(到现在,已经有30万学员了)

首先,我们在每一节课的最后,都会设置编程游戏作业,只需要学员掌握了课上知识,补充一小块代码,游戏就能以非常有表现力的方式运行并供学员玩耍,这种设计保证了在每节课后,小朋友们都能体验到乐趣。

其次,我们把13节课,划分为两个大陆、一个终极堡垒。这个终极堡垒,就是我们在整个地图中设置好的又一个更大的“峰值”点。

图像上,它呈现精妙的设计感;文本上,课程名为“孙小弟堡垒大冒险”,二者与其他版块呈现明显的区别,使得学员在持续的课程学习中,出现了一个相对长期的目标和兴奋点。

透过这些设置,整个课程的学习体验会是这样的:

1、欣喜:攻克全新的关卡,获得不一样的快乐

2、认知:获得无法从其他课程中习得的技能

3、荣耀:完成终极任务,达成最辉煌的瞬间

4、连接:课程完结,标志着自我的社会属性又多一成,获得分享、炫耀的资本

很多学员在上到第十一课的时候,就会显示出急不可耐的状态,尽管我们一再强调说一次学习一课就好,他们也有自作主张去闯关的,整个产品设计的效果十分令人满意。

所以现在,我们在课程的打磨上,非常注重其中的峰值,一个系列的课程必须出现一个突破框架、增强刺激、提升感官的体验的“超级课程”。这是死规定,正如同事所说:“没有强刺激的课程,是没有灵魂的。”

再比如我们平时听的音乐,高潮部分也是一个道理,这里就不展开说了。

至于环保问题,迪士尼乐园、珠海长隆海洋王国、长沙橘子洲都有在放烟花,且如此大规模的行为,必然会有相关部门去关注,尽量降低环境污染。

以上。

https://www.shan-machinery.com