1人生病,5张门票都泡汤?上海迪士尼:退改只能与购买平台协商|上海迪士尼|退票|旅游

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1人生病,5张门票都泡汤?上海迪士尼:退改只能与购买平台协商|上海迪士尼|退票|旅游www.shan-machinery.com

宋女士在2月4日晚上购买了第二天前往迪士尼的5张成人票,但临行前一位成员病情告急,不得不“退改签”。

按照客服人员要求,拿着“医疗证明”申请退票,却无法实现退费。

宋女士感到自己被欺骗了,“早知没有办法退票,不如早点安排换人去,能去几个去几个,何必这么瞎折腾呢!”

春节假期前后,解放日报•上观新闻与市民服务热线12345接到了不少市民对上海迪士尼乐园门票的投诉。

这些市民通过不同购票渠道

订购了迪士尼门票后

发现退改过程相当艰难

无论是买错票面类型、调整出行时间,还是遇到突发疾病,无一不被驳回退票、改期请求,至多收到不超过200元的赔偿。

作为假期旅游热门目的地

游客们感到迪士尼的门票

改签规定有些“不近人情”

果真如此吗?

拿着三甲医院证明也无法退票

2月4日晚上7时半,宋女士通过某点评网站,购买了5张迪士尼成人票,共计1735元。但次日早上快出门时,来自南通的亲友突然上吐下泻,病情紧急。宋女士要照顾亲友,又不放心其他三个孩子,决定向网站申请改签或退票。

网站的客服人员表示,当天无法改期,但若能提供三甲医院开具的亲友医疗证明,就“可以申请退票”。由于要做一系列检查,宋女士没有就近就医,直接驱车前往南通的三甲医院,前前后后花了3个小时,将医疗证明带回。

但网站客服人员告知,他们没有权限直接退票,依然要向上级请示。4个小时之后,一名自称业务经理的人答复:即使有三甲医院的证明也不能退票,只能补偿200元。最终由于时间被耽搁,前往迪士尼的行程泡汤,5张门票全部作废。宋女士至今拒绝接受对方的赔偿方案。

无法改期,只能“换人”

网上流传三甲医院证明可退票的方法并没有奏效,更多消费者退而求其次,将不能成行的门票安排给其他人去。

2月17日下午1时,王女士在一款第三方APP上订购2月19日去迪士尼的1大1小亲子票,总计820元。主页面上要求确定入园日期,并在退改说明里显示了“一经预订,不支持退订”的规则。

当晚7时半,王女士在电视新闻里得知迪士尼乐园游客爆满的消息,担心自己承受不了排队的体力负担,想把日期更改到非高峰期。“虽然不可退订,但没说不可改日期呀。”王女士向客服人员反映后,对方回复不能改期,但可以改人。

王女士不解,既然节日期间游客爆满,自己希望错峰游园,乐园应该支持才对,为何偏偏不让改呢?无奈,最后王女士只好要求更换身份证信息,让其妹妹刷身份证入园。

△某第三方订票网站上提供的联票,其改签规则为“一经预订,不支持退订”,并未写明不能改期。但在实际操作中,市民发现该规则等同于“不可退改”。

第三方渠道退改规定五花八门

目前消费者可以通过几个官方渠道和迪士尼官方合作的旅游公司购买迪士尼门票。相比于官网的固定价格,这些指定的代理公司的软件上,迪士尼门票以7折、75折、返利作为卖点,票面类型更是眼花缭乱,相应的退改规则也有差异。

某款旅游应用界面上,平日票和周末票都有折扣促销,退改须知上均注明“一经预订,不可退改”。另一款主打返利的门票,改期规则与迪士尼官网类似,并注明“需视上海迪士尼乐园当时的门票供应情况而定,不能保证改期一定成功。”

类似的改签规则在其他旅游APP上也有标注,并附加“订单下的所有票必须改到同一日期,不支持部分改期”以及“指定日期票可在尚有余票且无差价的前提下修改日期”等条件。

此外,不少APP还推出了亲子票、双人票、家庭票等联票。这类票种,退改规则是“一经预订,不支持退订。”

△各个第三方渠道的退改规则不一,折扣较低的门票退改规则最严;有改签余地的门票,则需要满足一定的前提条件。

迪士尼:只能与购买平台协商

记者拨打了迪士尼乐园的预订服务中心,客服人员表示,通过官方渠道购买的门票规定不能退票,但可以在使用日期前3天,免费修改2次游玩时间,修改的时间必须在45天之内。只有在极为特殊的情况下,如入园前一天,外地游客的航班取消、突发疾病,提供相关的凭证,可以向上级申请改期。

那么,为何第三方渠道购买的票

有的无法按照上述方式改期呢?

对于第三方渠道销售的票种,迪士尼官方客服表示:这些是第三方自己制定的门票价格和类型,一旦遇到退改事宜,只能通过原购买平台协商。

记者发现,因为第三方渠道通常以官方的名义提供极具诱惑力的门票价格,绝大多数游客会选择在这些平台上购买。而由于不同时段内票量、票价、票种的不同,第三方渠道为保证销售量,在退改规则上限制颇多。

建议消费者在各大渠道

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