【315曝光】小米商城拒收入库退货难 联系客服回复一次再无音讯_

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【315曝光】小米商城拒收入库退货难 联系客服回复一次再无音讯_www.shan-machinery.com

近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户投诉小米科技有限责任公司旗下“小米商城”称拒收入库退货难,联系客服回复一次再无音讯。此外,“小米商城”涉嫌存在发货问题、退款问题、商品质量、虚假促销、订单问题、网络欺诈、退换货难等问题。

2021年3月16日,河南省的黄先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年02月25日在小米商城上购买了E43X型号电视,后因个人原因选择拒收,退回该电视。黄先生表示自己之后每天询问客服订单退款情况,到现在已经近一个月,售后一直未退款。并且询问该订单,从3月9号开始一直是拒收待入库状态,查询不到任何其他信息 ,导致无法退款。客服回复说有专员联系,联系时为解决问题,只是说向上反馈。并且,黄先生表示这一次联系之后,就再也没有联系。因问题一直无法解决,所以黄先生向“电诉宝”投诉。

从网经社企业库了解,小米科技有限责任公司是一家以手机、智能硬件和 IoT 平台为核心的互联网公司。创业仅7年时间,小米的年收入就突破了千亿元人民币。截止2018年,小米的业务遍及全球80多个国家和地区。

据“电诉宝”受理的品牌电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),小米商城排名第七位。

此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“小米商城”涉嫌存在发货问题、退款问题、商品质量、虚假促销、订单问题、网络欺诈、退换货难等问题。

【案例一】“小米商城”商品发货时效遭吐槽 超7天未出库售后客服被指“无作为”

江苏省的王先生于12月3日在“小米商城”下单购买电脑,常规时间是7天内发货,可是直到12月16日商品显示还没有出库,多次联系客服却均被告知已催过。同时,王先生表示最关键找不到专门投诉的地方,安排专业跟客服一样同样的说辞。

【案例二】“小米商城”下单商品久未发货 售后客服告知耐心等待

黄先生于2020年8月16日4:05在“小米商城”下单并付款购买1台洗衣机,下单时也显示有现货,但迟迟未见发货,咨询小米智能客服机器人,显示一般7天内发货,最快24小时内发货,从第五天开始我开始天天找人工客服催单,答复都是耐心等待,没有一个准信到底有没有货,什么时候能发货,小米商城这种敷衍客户、迟迟不发货已经给我的生活造成很大的不便。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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