[广东]广州市交通运输部门印发“文明服务九大提升行动”通知力促出租汽车行业服务质量提升-交通新闻

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为深化我市出租汽车行业文明城市创建工作,树立出租汽车行业文明形象,近日,市交通运输部门印发《关于做好出租汽车行业“文明服务九大提升行动”有关工作的通知》,要求各出租汽车企业坚持问题导向,以队伍建设、服务水平、典型引领、人文关怀为重点,全力做好出租汽车文明服务提升工作。

《通知》部署开展“文明服务九大提升行动”。一是切实履行企业管理主体责任,做好驾驶员和车辆管理工作,做到合法经营、安全生产、文明服务。二是严格落实对驾驶员的安全生产教育培训,对本企业所有在岗驾驶员开展“一对一”谈话提醒工作,并要求驾驶员签订“不拒载、不议价”承诺书,遵章守法营运。三是做好文明服务标语、企业宣传海报、“四要八不”文明服务承诺等标识张贴工作,积极做好文明服务宣传,督促和引导驾驶员按照行业文明服务规范要求,做到“四要八不”等文明服务承诺,讲文明用语,注重仪容仪表,礼貌待客,微笑服务。四是积极响应珠三角城市行业协会联合印发的《大湾区内地城市出租汽车行业文明服务联盟公约》,加强驾驶员招聘和管理,并配合做好对拒载、议价等营运违章及服务投诉的处理,维护市民合法权益。五是鼓励引导驾驶员为乘客提供优质服务,在力所能及范围内主动做好事,并组织驾驶员开展助老、助残、帮教和爱心送考等社会公益活动,弘扬社会正能量。六是配合做好“最美的哥”学习宣传活动素材收集整理,加强宣传动员,结合实际对“最美的哥”进行奖励和正面宣传。七是按照文明示范车评选推广工作方案要求,积极开展文明示范车辆遴选,并结合实际打造“雷锋车队”“志愿者服务车队”“党员示范车”等先进品牌队伍,树立企业服务品牌,引导行业正能量,展现行业形象和文明新风。八是做好驾驶员停车难、吃饭难、如厕难等“三难”问题意见收集和整理,强化对驾驶员的人文关怀,加强企业文化建设,增强驾驶员队伍职业认同感与归属感。九是收集驾驶员的感人事迹和典型代表,做好优秀驾驶员事例收集、整理及上报,传播好人好事,营造和谐的社会氛围。

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