需求到底是从哪来的?

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“需求”是产品经理工作中接触到最多的一样东西,而将“用户需求”转化为“产品需求”,是作为产品人必备的基本技能;对于产品人来说,“需求”可能是新功能,也可能是优化功能,可能有的朋友在想,这些需求是从哪蹦出来的呢?今天我们就来聊一聊这个话题:“需求”到底是从哪来的?

需求的来源一般是从以下几个渠道来的:渠道一:公司内部

(1)公司老板

作为产品经理,如果是在创业公司,那么老板提的需求也可能占据需求总量的一小部分;部分老板,可能不能很好的遵守需求的流程,但需求优先级又很高,如果遇到这种情况,一要先和上级沟通,让上级知悉此事并请求建议,二要弄清楚老板提这个需求的目的,挖掘老板更多的决策信息,让需求更顺利、更准确的推进下去。

(2)运营人员

运营人员是公司中最直接接触用户的一批人,接触频率高,很多时候,运营人员能提供很多用户的反馈,需求。

另一方面,运营也是需求的产生者,运营活动会产生一系列的相关需求,比如因节假日、周年庆活动等而提出来的需求,因为运营一般是背有KPI的,所以运营也会提出关于数据统计相关的需求,借此来帮助他们总结运营的成果。

(3)技术人员

技术人员能够站在技术角度提出一些你从来没想过的问题,思考问题的角度不同,有时候也能提出一些独到的见解。愿意提需求的技术说明他真的在思考产品,反而可以促进产品经理进一步思考产品的迭代方向。

渠道二:用户反馈

(1)内部渠道

比如用户的投诉、电话录音、客服的相关咨询、产品自带的用户反馈入口等。

(2)公开渠道

比如App Store、微博、应用市场(豌豆荚、应用宝等)、知乎、贴吧等论坛、qq用户群、反馈邮箱等

渠道三:用户调研

(1)用户访谈

用户访谈的三个关键,一是确定【访谈目的】、二是确定【访谈目标用户】,、三是确定【访谈问题】;这三个关键确定下来后,还需要制定一份详细的访谈计划,来支撑产品经理顺利完成整个访谈流程。

(2)可用性测试

可用性测试是指一群具有代表性的用户在一定场景下对产品进行典型操作,观察员对用户操作过程、操作习惯进行观察、记录,发现用户在使用产品时的需求、偏好、痛点、路径、习惯等,了解产品存在的问题,达到改善产品的目的。

(3)问卷调查

问卷调查是通过调查问卷,了解用户需求的一种方式;问卷调查必须先弄明白调查主题、问卷目标用户、以及想要从用户那边获取什么信息,确定好这3个点,就可以进一步设计问卷的具体问题和提问形式了。

(4)数据分析

数据分析是通过对相关数据的收集、分析、提取有用信息并形成结论,对产品需求、功能以及趋势进行判断的一种方式。

渠道四:竞品分析

(1)竞品分析是需求挖掘的方法之一;竞品分析的概念就是研究同类产品,从中找出竞品的优劣势,从而发现产品的突破口,将产品做到【人无我有,人有我优,人优我精】。

渠道五:头脑风暴

(1)头脑风暴是一种氛围比较轻松的讨论形式,产品、运营、UI、技术都可以参与。风暴会议可以围绕一个核心问题,自由发挥发表观点,不评论对错,不过要做好会议控制,避免漫无边际的讨论。

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